BUCHUNG
1.) Wie kann ich auf der Internetseite der My Istria nach verfügbaren Villen suchen?
Auf der Internetseite der My Istria wählen Sie zuerst Ihre gewünschte Sprache aus (klicken Sie bitte auf eine der kleinen Fahnen in der rechten oberen Ecke). Wählen Sie im Suchfeld den gewünschten Termin aus indem Sie auf "Wann / Alle Termine" gehen. Wählen Sie Ihr bevorzugtes An- und Abreisedatum. Bitte beachten Sie, dass die meisten Villen in unserem Angebot nur Samstag zu Samstag (mind. 7 Nächte) gemietet werden können. Sobald Sie den gewünschten Zeitraum ausgewählt haben, klicken Sie auf "Finden". Auf der nächsten Seite finden Sie eine Liste an verfügbaren Villen, in angegebenem Termin. Sie können Ihre Einstellungen abändern, indem Sie auf “Filter” klicken oder indem Sie die Anzahl der Schlafzimmer eingeben. Ihre Suche kann auch optimiert werden, indem Sie auf “Filter” klicken (z.B. „maximale Personenanzahl“, “am Meer”, “haustierfreundlich” usw.) oder indem Sie die Preisspanne pro Woche setzen. Bestätigen sie Ihre Wahl. Sobald die Liste mit verfügbaren Villen in Ihrem gewünschten Termin Ihren Kriterien entspricht, nehmen Sie sich Zeit, um die Beschreibungen zu lesen und die Preise zu prüfen. Schauen Sie sich die Fotos und die Lage jeder der Villen an. Falls Sie weitere Fragen haben sollten, kontaktieren Sie uns, My Istria.
2.) Wie kann ich auf der Internetseite der My Istria eine Villa nach deren Namen suchen?
Wenn Sie nach einer bestimmten Villa suchen, können Sie deren Namen im Fenster: “Wo?" „Alle Orte / Villenname“ eingeben. Nehmen Sie sich Zeit, um die Beschreibungen zu lesen und die Preise zu prüfen. Schauen Sie sich die Fotos und die Lage jeder der Villen an. Falls Sie weitere Fragen haben sollten, kontaktieren Sie uns, My Istria.
3.) Wie kann ich auf der Internetseite der My Istria eine Villa in einer bestimmten Region oder Stadt suchen?
Wenn Sie nach einer bestimmten Region suchen, können Sie dieses (z. B. Motovun, Opatija...) im Fenster “Wo?" „Alle Orte / Villenname“ eingeben. Sie können auch auf das "Menü" in der linken Ecke klicken und "Alle Villen in Kroatien" auswählen. Gebiete, Regionen und Städte werden aufgelistet. Nachdem Sie auf den gewünschten Ort geklickt haben, wählen Sie den gewünschten Zeitraum.
4.) Uns gefällt die Villa sehr. Können Sie bitte den Termin für uns halten, bis wir Flugtickets gekauft haben und dies mit unseren Mitreisenden besprochen haben?
Bitte buchen Sie, wenn Sie bereit sind. Aus technischen Gründen können leider keine Termine vorläufig blockiert werden. Unser Buchungssystem erlaubt dies nicht. Eine Anzahlung von 25% ist notwendig, um Ihre Reservierung zu sichern. Bitte beachten Sie, dass wir, My Istria, auf unseren Internetseiten ein automatisches Buchungssystem haben und Villen in unserem Angebot jederzeit direkt dort gebucht werden können. My Istria kann die Buchungen leider nicht beeinflussen. Wir hoffen, dass die Villa in Ihrem Wunschtermin verfügbar sein wird, wenn alle Mitreisenden deren Entscheidung getroffen haben.
5.) Auf der Internetseite der Villa ist aufgeführt, dass die Villa 12 Gäste beherbergen kann. Wir wären 13 Personen. Ist es möglich, in der Villa 13 Gäste zu beherbergen?
Leider nein. Jede Villa verfügt über eine Genehmigung vom Staat für die Vermietung, die die maximale Anzahl von Personen festlegt. Beispielsweise ist eine gewisse Villa beim Tourismusverband für maximal 12 Personen registriert. Bei einer Inspektion und größerer Personenanzahl würde der Inhaber der Immobilienlizenz eine große Strafe riskieren, das Haus würde geschlossen werden und Ihr Urlaub wäre ruiniert. Demnach ist es in allen Villen in unserem Angebot gesetzlich verboten, eine größere Gästeanzahl zu akzeptieren, als dies auf der Homepage aufgeführt ist (darunter auch Kinder, unabhängig von ihrem Alter).
6.) Auf der Internetseite der Villa ist aufgeführt, dass die Villa 10 Gäste beherbergen kann. Wir wären nur 4 Personen. Ist es möglich, dass uns ein Rabatt ermöglicht wird?
Leider nein. Die Villa wird im gewünschten Termin für die maximale Anzahl von Personen bzw. für in Ihrer Reservierung angeführte Anzahl von Personen gebucht. Egal, ob die Villa von einer Person oder für die maximale Gästeanzahl gebucht wird, bleibt der Preis gleich. My Istria wird die verbleibende Kapazität nicht an andere Gäste während Ihres Aufenthalts verkaufen.
7.) Wie kann ich wissen, ob Haustiere erlaubt sind?
Falls die Villa tierfreundlich ist, wird beim “Eignung” Punkt aufgeführt, dass Haustiere willkommen sind, dazu auch unter welchen Bedingungen. Wenn auf der Homepage der Villa nicht angegeben ist, dass Haustiere akzeptiert werden, ist die Villa nicht haustierfreundlich. In der Regel wird dies explizit mit dem Satz "Haustiere nicht erlaubt" angegeben.
8.) Welche ist die maximale Anzahl an Tieren in haustierfreundlichen Villen?
Generell sind maximal 2 gut erzogene Haustiere in unseren haustierfreundlichen Villen erlaubt. In einigen haustierfreundlichen Villen ist nur 1 Haustier erlaubt.
Bitte geben Sie die Anzahl der Haustiere im Feld „Nachricht hinzufügen“ ein. In allen haustierfreundlichen Villen ist ein gut erzogenes Haustier im Mietpreis inbegriffen. Wenn Gäste mehr als ein Haustier mitbringen möchten, müssen sie sich vor der Buchung an MY ISTRIA wenden, um eine zusätzliche Genehmigung einzuholen. Ohne schriftliche Genehmigung ist die Unterbringung von mehr als einem Haustier in einer Villa nicht gestattet. Für zusätzliche Haustiere (sofern erlaubt) fallen möglicherweise zusätzliche Gebühren an.
Wir raten Ihnen, sich im Voraus zu informieren, wie viele Haustiere akzeptiert werden und unter welchen etwaigen zusätzlichen Bedingungen.
9.) Welche ist die Mindestaufenthaltsdauer in der Villa?
Auf der Homepage jeder der Villen können Sie unter dem Buchungskalender auf "Alle Preise“ klicken. Hier sind die Mindestaufenthaltsdauer, Termine und Preise aufgelistet. Die Mindestaufenthaltsdauer hängt von der jeweiligen Villa und Buchungssaison ab.
10.) Ist der Buchungskalender auf der Internetseite der My Istria immer aktualisiert?
Ja, der Buchungskalender auf der Internetseite der My Istria ist immer aktualisiert. Die Villen in unserem Angebot können jederzeit direkt auf der Homepage der Villa gebucht werden. Sobald ein Termin von jemandem gebucht wird, wird dieser Termin rot markiert, er ist nicht mehr verfügbar und der Buchungskalender ist automatisch aktualisiert.
11.) Was bedeutet die gelbe Farbe im Buchungskalender?
Wenn ein bestimmter Zeitraum im Buchungskalender auf der Homepage gelb unterlegt ist, bedeutet dies, dass für diesen Zeitraum ein spezielles Angebot gilt und der Termin einen reduzierten Preis hat.
12.) Wie kann ich eine bestimmte Villa buchen?
Wenn Sie auf der Homepage Ihrer gewünschten Villa sind, suchen Sie den Buchungskalender. Alle Termine, die weiß markiert sind, sind verfügbar. Alle Termine, die rot markiert sind, sind bereits gebucht. Indem Sie auf „Alle Preise“ klicken, können Sie unter dem Buchungskalender die Preise für jeden Zeitraum prüfen. Sobald Sie den Anreisetag gewählt haben, werden alle möglichen Abreisetage mit einem grünen Punkt markiert. Sobald Sie das Abreisedatum ausgewählt haben, wird der ausgewählte Zeitraum dunkelgrün markiert. Unter dem Buchungskalender erscheint ein schwarzes Fenster. Klicken Sie auf "Buchen" im schwarzen Fenster. Dieses wird Sie auf die nächste Seite weiterleiten.
Dort können Sie nochmals weitere Informationen prüfen: Ankunftsdatum, Abreisedatum, maximale Gästeanzahl, Anzahl der Nächte und Preis. Geben Sie die erforderlichen Informationen und Details an. Achten Sie darauf, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer hinterlassen. Bitte beachten Sie, dass kein Leerzeichen vor der E-Mail-Adresse steht.
Bitte geben Sie die Anzahl der Erwachsenen, Kinder und Babys an. Falls die Villa haustierfreundlich ist und Ihr Haustier mitkommt, kann eine zusätzliche Gebühr zur Gesamtsumme hinzugerechnet werden. Es ist auch möglich, eine Nachricht für uns zu hinterlassen. Klicken Sie auf “Weiter”. Machen Sie den ganzen Buchungsprozess Schritt für Schritt (Seite für Seite). Überspringen Sie keine erforderlichen Informationen und machen Sie keine rückläufigen Sprünge. Klicken Sie auf “Weiter”, um alle Details Ihrer Buchung zu überprüfen.
Sobald Sie Ihre Buchung gesichert haben, werden Sie eine Buchungsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse erhalten. Lesen Sie diese Buchungsbestätigung gründlich durch.
13.) Was bedeutet das automatische Buchungssystem?
Wir, My Istria, haben ein automatisches online Buchungssystem auf unserer Internetseite. Das bedeutet, dass die Villen in unserem Angebot jederzeit direkt online gebucht werden können, ohne vorheriges Angebot oder Kontakt zu My Istria. Sobald die Reservierung erfolgreich abgeschlossen wird, erhalten Sie von uns automatisch eine Buchungsbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
14.) Im zugeschickten Angebot ist aufgeführt, dass eine Anzahlung notwendig ist. Was bedeutet das?
Um Ihre Reservierung zu sichern, ist eine Anzahlung in Höhe von 25% des Gesamtpreises notwendig. Bitte klicken Sie auf den Link aus unserem Angebot. In einem der Schritte werden Sie nach gewünschter Zahlungsmethode gefragt. Wenn der Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen wird, werden Sie eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung und allen Informationen hinsichtlich Ihrer Buchung von uns erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam / Junk-Ordner.
15.) Im zugeschickten Angebot ist aufgeführt, dass eine Kaution notwendig ist. Was bedeutet das?
Möglicherweise müssen Sie eine Schadenskaution bei Anreise hinterlegen. Sie werden vor Abschluss der Buchung darüber informiert, ob eine Schadenskaution zu leisten ist (und in welcher Höhe).
16.) Ich habe eine Villa gebucht und habe Banküberweisung als Zahlungsmethode ausgewählt. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der aufgeführt ist, dass ich die Buchung bestätigen soll, was ich nicht gemacht habe. In der Zwischenzeit ist der Termin nicht mehr verfügbar und die Villa wurde von jemand anderem gebucht. Wie ist das möglich?
Sobald der Buchungsprozess erfolgreich beendet wird, erhalten Sie in wenigen Momenten per E-mail eine Buchungsbestätigung von uns, in der alle Informationen hinsichtlich Ihrer Reservierung aufgeführt sind. Bitte lesen Sie die Bestätigung gründlich. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam / Junk-Ordner.
Falls Sie sich für die Banküberweisung entschieden haben, ist der Buchungsprozess erst dann abgeschlossen, wenn Sie auf die hinterlegte blaue “Buchung bestätigen” aus der E-Mail mit allen Informationen hinsichtlich Ihrer Reservierung geklickt haben. Als Bestätigung werden Sie per E-Mail unsere Daten für die Banküberweisung erhalten. Dies bedeutet, dass der Buchungsprozess erfolgreich beendet wurde. Bis nicht auf “Buchung bestätigen” geklickt wird, ist der Termin noch frei und kann von anderen Gästen gebucht werden
17.) Wie erfahre ich, dass ich die Villa im gewünschten Zeitraum gebucht habe?
Um einen Termin in der Villa zu reservieren, kann man dies entweder online direkt auf der Homepage der Villa machen oder man kann die Villa durch den Link aus dem von uns zugeschickten unverbindlichen Angebot buchen. Sobald der Buchungsprozess erfolgreich beendet ist, wird automatisch innerhalb von wenigen Momenten an Ihre E-Mail-Adresse eine Buchungsbestätigung mit allen Informationen zu Ihrer Buchung zugeschickt werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam / Junk-Ordner. Bitte lesen Sie die Bestätigung gründlich. Falls Sie die Banküberweisung als Zahlungsart ausgewählt haben, ist der Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen, sobald Sie auf die blaue hinterlegte “Buchung bestätigen“ aus der E-Mail mit Buchungsbestätigung, in der alle notwendigen Daten hinsichtlich Ihrer Buchung aufgeführt sind, geklickt haben. Als Bestätigung einer erfolgreichen Buchung erhalten Sie per E-Mail die Buchungsbestätigung. Dies bedeutet, dass Ihr Buchungsverfahren erfolgreich abgeschlossen wurde.
18.) Wir haben versucht eine Villa zu buchen, aber während des Buchungsvorgangs konnten wir die Buchung nicht fortsetzen. Der Termin scheint jetzt nicht mehr verfügbar zu sein. War die Reservierung erfolgreich?
Sobald die Reservierung erfolgreich abgeschlossen wird, erhalten Sie automatisch von uns eine Buchungsbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Falls Sie Ihren Buchungsvorgang nicht fortsetzen konnten und der gewünschte Zeitraum nicht mehr verfügbar scheint, war er vorübergehend von Ihnen blockiert. Bitte warten Sie ein paar Minuten, bis der gewünschte Zeitraum wieder verfügbar ist. Bitte wiederholen Sie den ganzen Buchungsprozess Schritt für Schritt (Seite für Seite) von Anfang an. Bitte machen Sie keine rückläufigen Sprünge und geben Sie alle Informationen der Reihe nach ein. Sonst blockiert das System und aus Sicherheitsgründen kann die Buchung nicht erfolgreich abgeschlossen werden.
19.) Wann soll ich die Restzahlung leisten?
Die Restzahlung (75 % des vereinbarten Unterkunftspreises) ist spätestens 42 Tage vor dem Anreisetag fällig, und dies nur falls die Buchung 56 Tage oder mehr im Voraus erfolgt. Falls die Buchung 55 Tage oder weniger vor dem Ankunftsdatum erfolgt, ist der gesamte Betrag (der gesamte Unterkunftspreis) während des Buchungsvorgangs in einer Zahlung fällig.
20.) Kann die Frist für die Restzahlung abgeändert bzw. verschoben werden?
Leider nein, die Frist für Zahlungen muss respektiert werden.
21.) Seitdem ich die Villa gebucht habe, habe ich eine neue Kreditkarte. Soll ich Sie die Nummer meiner neuen Kreditkarte wissen lassen?
Nein, dies ist nicht notwendig. Die Restzahlung erfolgt über den Link, welchen wir per E-Mail als Erinnerung für die Restzahlung zuschicken. Der Gast muss nicht die selbe Kreditkarte wie für die Anzahlung nutzen.
22.) Wir sind mehrere Familien in unserer Reisegruppe. Können wir die Kosten teilen, sodass jede Familie einen Teil der Zahlung getrennt leistet?
Leider ist es nicht möglich, den Betrag weder für die Anzahlung noch für die Restzahlung zu teilen. Falls Sie sich entscheiden, die Kosten für die Zahlung zu teilen, sammeln Sie bitte das Geld von Ihren Mitreisenden im Voraus und zahlen Sie dann den Betrag an My Istria von nur einem Konto in nur einer Zahlung.
23.) Wann werden wir die Adresse der Villa erhalten?
Sobald der Buchungsvorgang erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie in wenigen Momenten eine Buchungsbestätigung von uns per E-Mail, in der alle Informationen hinsichtlich Ihrer Reservierung aufgeführt sind (die Adresse der Villa auch). Auf der Homepage jeder der Villen ist es möglich, die Lage der Villa zu ersehen. Sie können prüfen, wo sich die Villa befindet und einen Eindruck von der Villenumgebung bekommen, indem Sie sich das Satellitenbild anschauen. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, die Adresse der Villa im Voraus zu erhalten, erst wenn die Villa reserviert ist.
24.) Ich habe eine Villa über My Istria gebucht. Ist eine Umbuchung möglich?
Im Rahmen unserer Möglichkeiten akzeptieren wir Umbuchungen bis zum 42. Tag vor Mietbeginn gegen eine Gebühr von 95,- Euro. Jede Änderung der ursprünglichen Buchung ab dem 42. Tag vor Mietbeginn wird als Stornierung mit anschließender Neubuchung behandelt.
ANKUNFT UND AUFENTHALT IN DER VILLA
1.) Es wurde aufgeführt, dass der früheste Check-in für 16.00 Uhr vorgesehen ist. Wir fahren mit unserem kleinen Baby die Nacht durch. Ist ein früherer Check-in möglich?
Leider nein. Der früheste Check-in ist für 16.00 Uhr vorgesehen. Am Vormittag vor Ihrer Anreise ist der Reinigungs- und Gartenservice geplant. Deswegen kann leider ein früherer Check-in als 16.00 Uhr nicht ermöglicht werden. Bedingt dadurch, dass die vorherigen Gäste bis 10.00 Uhr abreisen, erfordert die Vorbereitung des Hauses und Gartens Zeit. Die Grundstücksflächen der Villen sind groß und es erfordert Zeit, alles gründlich vorzubereiten.
2.) Es wurde aufgeführt, dass der späteste Check-out bis 10.00 Uhr vorgesehen ist. Unser Flug ist erst spät am Abend. Ist ein späterer Check-out möglich?
Leider nein. Der späteste Check-out ist bis 10.00 Uhr vorgesehen. Zwischen 10.00 und 16.00 Uhr, vor Anreise der neuen Gäste, ist der Reinigungs- und Gartenservice geplant. Die Grundstücksflächen der Villen sind groß und es erfordert Zeit, alles gründlich vorzubereiten. Deswegen kann leider ein späterer Check-out nach 10.00 Uhr nicht ermöglicht werden.
3.) Obwohl der früheste Check-in um 16.00 Uhr vorgesehen ist, kann ich mein Gepäck vor dem Check-in auf dem Grundstück abstellen?
Leider nein. Zwischen 10.00 und 16.00 Uhr, vor Ihrer Anreise, ist der Reinigungs- und Gartenservice geplant. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, das Gepäck auf dem Grundstück abzustellen. Weder der Gastgeber noch My Istria, die Agentur, kann für Ihr Gepäck haften.
4.) Kann ich den Kontakt des Gastgebers der Villa bekommen?
Ungefähr 30 Tage vor Ankunft erhalten Sie von uns die Kontaktdaten Ihres Gastgebers in einer E-Mail die "Informationen zu Ihrer Ankunft” heißt.
5.) My Istria hat in meiner Reservierung meine ungefähre Ankunftszeit verzeichnet. Es gab Probleme auf dem Weg, ich werde später als geplant ankommen. Wen soll ich darüber informieren?
Falls es zu Problemen auf dem Weg oder zu größeren Verspätungen kommt, kontaktieren Sie bitte Ihren Gastgeber. Die Kontaktnummer Ihres Gastgebers befindet sich in der E-Mail “Informationen zu Ihrer Ankunft”. Obwohl My Istria in Ihrer Reservierung Ihre ungefähre Ankunftszeit verzeichnet hat, bitten wir Sie, sich eine Stunde vor Ankunft dem Gastgeber zu melden, sodass der Gastgeber in die Villa kommt, Sie dort willkommen heißt, Ihnen den Schlüssel übergibt und alles zeigt.
6.) Muss ich dem Gastgeber bei Ankunft in der Villa meinen Reisepass bzw. meinen Ausweis vorlegen?
Kroatien ist Mitglied der EU und seit dem 1. Januar 2023 gehört Kroatien auch zum Schengen-Raum, dadurch entfallen die Personenkontrollen an den Grenzen zwischen Kroatien und anderen Mitgliedsländern des Schengen-Raums.
Jedoch, für Ihren Aufenthalt in unseren Villen ist ein gültiger Reisepass oder Ausweis für jeden Gast erforderlich. Der Gastgeber ist verpflichtet, Ihre persönlichen Daten bei Ankunft in der Villa für Registrierungs-Zwecke entgegenzunehmen.
7.) Ich habe die Adresse der Villa gesucht, aber mein Navi findet diese nicht. Wie ist dies möglich?
Manche der Villen in unserem Angebot befinden sich in kleinen Dörfern und manchmal erkennen Suchmaschinen oder Navis diese nicht. Aus diesem Grund sind die Koordinaten in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde, zu finden. Kopieren Sie sie bitte, um die richtige Lage der Villa zu finden.
8.) Ich habe die Koordinaten der Villa überprüft, aber dort, wo die Villa sein soll, wird nur eine Wiese gezeigt. Wie kann ich sicher sein, dass es diese Villa überhaupt gibt?
Die Lage der Villen auf unserer Internetseite ist genau und richtig. My Istria ist ein lokales, legal lizenziertes Reisebüro. Wir haben unsere Villen persönlich geprüft und machen auch eigene Fotos. Manche der Villen in unserem Angebot sind Neubauten. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, sie im Google Maps oder Street View zu sehen, weil die Google Aufnahmen nicht jederzeit aktualisiert sind. Die richtige Lage der Villa finden Sie auf der Homepage jeder Villa (Zoom, Satellitenansicht). Sobald die Villa gebucht wird, werden Ihnen die Koordinaten per E-Mail zugeschickt. Kopieren Sie sie bitte, um die richtige Lage der Villa zu finden.
9.) Ich reise mit meinem Baby und brauche ein Babybett und einen Hochstuhl. Kann dies zur Verfügung gestellt werden?
In den meisten Villen in unserem Angebot können ein Babybett und ein Hochstuhl auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden. Lassen Sie uns dies bitte im Voraus wissen, damit wir dies in Ihrer Reservierung verzeichnen können.
10.) Meine Freunde würden auch gern mitkommen. Können wir im Garten ein Zelt aufstellen oder einen Wohnwagen auf dem Grundstück parken?
Leider nein. Es ist verboten, Zelte oder Wohnwagen u.Ä., in denen zusätzliche Personen übernachten würden, auf dem Grundstück abzustellen. Dies ist gestzlich vorgeschrieben und wird nicht toleriert.
11.) Dürfen unsere Freunde während unseres Aufenthaltes in der Villa zu uns zu Besuch kommen?
Während Ihres Aufenthaltes dürfen in der Villa nicht mehr Personen sein, als bei Ankunft beim kroatischen Tourismusverband angemeldet. Mögliche Besuche Ihrer Freunde zu einem Mittagessen oder Ähnlichem besprechen Sie bitte mit dem Gastgeber bei Ankunft. Der Gastgeber ist derjenige, der diese Entscheidung trifft.
12.) In welcher Währung kann ich in Kroatien zahlen?
Die offizielle Währung in Kroatien ist seit 1.1.2023 der Euro (EUR).
13.) Ich bin in der Villa und bin mir nicht sicher, wie man eines der Geräte bedient. Was kann ich tun?
Während Ihres Aufenthaltes ist Ihr Ansprechpartner der Gastgeber vor Ort, welcher Sie in der Villa willkommen geheißen hat. Da die Gastgeber die Häuser am besten kennen, können sie Ihnen direkt helfen. Aus diesem Grund ist am besten, den Gastgeber zu kontaktieren. Die Nummer Ihres Gastgebers finden Sie in der E-Mail "Informationen zu Ihrer Ankunft".
